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新疆十一选五开奖走势图:創業開陶藝DIY店如何服務顧客

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-09-11  瀏覽次數:33
核心提示:自從現代陶藝步入生活之后,很多創業者都選擇了開一家陶藝館進行創業,那么,對于陶藝館這類體驗式的店面來說,面對不同性格的顧
自從現代陶藝步入生活之后,很多創業者都選擇了開一家陶藝館進行創業,那么,對于陶藝館這類體驗式的店面來說,面對不同性格的顧客,該怎么去給予更周到的服務呢?下面就由時指間陶藝館為你分析遇到不同性格的顧客,該如何服務以促成交易。

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希望關注的顧客

這類顧客在生活中希望受到更多的關注,而他們的好勝心相對來說是比一般人都要強一些,與其溝通需要適當的贊美和奉承,比如在陶藝體驗過程中,可以適當的夸贊顧客制作的作品一些細節處理比較到位之類的話語往往能讓這類顧客得到滿足;而在指導顧客拉坯體驗的過程中,在指導要點的同時也需要從他的手法的姿勢上入手,給予適當的稱贊,當然,切記不要過譽,因為畢竟前來體驗的基本上都不是專業的陶藝制作人員,所以過譽很容易會適得其反。

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執著優惠的顧客

生活中也有那么一種人,他們在購物或其他消費時,希望獲得一些優惠,哪怕這個優惠相對于他所要購買的物品而言是微不足道的,但他們就是想要爭取到這一份小小的利益。這類顧客時比較好對付的,只需要給予他適當的優惠,例如陶藝體驗可獲得低成本的免費茶點供應,結束后可以獲贈一份小禮品,一旦滿足了這類顧客的占小便宜的心理,顧客就會很樂意接受這次交易。

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猶豫不決的顧客

當遇上前來體驗陶藝卻又在前臺猶豫的顧客,那么這時候,就需要與他進行一些交談了,千萬不要上來就問顧客你還有什么問題之類的話,因為大多數猶豫的顧客往往都是在價格方面的問題,而這樣的語言容易讓顧客在猶豫中傾向離開,正確的做法應該是回避顧客自身感覺如何的問題,進一步去談本次性價比,陶藝體驗的益處,以及陶藝館在當下的稀缺程度。向顧客闡明陶藝如此之多的好處,還可以獲得一份獨一無二的紀念品,而在現在陶藝館這么稀缺,價格本來就應該更高一些,但我們店中一次體驗只需要這么多錢,相對來說便宜了很多,這么一來,顧客的猶豫會在你肯定的話語中逐步消除,自然達成交易也就理所應當了。

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理智好辨的顧客

面對一位專業的手工愛好者,但自身能力卻不如人家,指導更是無處可談,面對這么一名顧客,可以和對方聊聊陶藝相關的知識、技巧等內容,因為這類顧客往往都是陶藝的忠實愛好者,專業嚴謹是其特點,而具備這類特點的顧客很希望能在所熟悉的領域為他人解答,但你要為他講解他早就知道了的知識,那這名顧客肯定得不到很好的體驗,這時候應該表現出謙虛受教的姿態來,多提問多探討一些相關的知識和技巧,適當的表達對陶藝的熱愛,相信這類顧客會很樂意去為你解答的,在解答的過程中你獲得了知識,而他獲得了授人以漁的樂趣,自然就是一個雙贏的局面了;當然也需要看情況而定,如果一直提問,會讓顧客覺得你沒有任何專業水準,這就得不償失了。

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當然,這些分析只是針對典型性的人群而言,具體還是得根據與客戶的交流溝通中獲取的信息來決定交流方式,最主要的還是需要作為店長的你去主動學習陶相關的知識,和一些店面的營銷技巧,只有自身掌握了,面對顧客時才能更好的交流。

 
 
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